Coupang đã phát hành thông báo sửa đổi theo yêu cầu của chính phủ liên quan đến vụ rò rỉ thông tin cá nhân quy mô lớn. Trong thông báo gửi đến khách hàng vào ngày 7, Coupang cho biết "đã xảy ra sự cố rò rỉ thông tin cá nhân của khách hàng" và "không có sự cố rò rỉ mới nào, đây là hướng dẫn các biện pháp phòng tránh thiệt hại bổ sung như giả mạo, lừa đảo đối với sự cố rò rỉ thông tin cá nhân đã được thông báo từ ngày 29 tháng 11 trước đó."

Coupang giải thích rằng thông tin bị rò rỉ bao gồm tên khách hàng, địa chỉ email, sổ địa chỉ giao hàng và một số thông tin đơn hàng. Tuy nhiên, họ nhấn mạnh đã nhiều lần xác nhận rằng số thẻ hoặc số tài khoản, mật khẩu, mã số thông quan cá nhân của khách hàng không bị rò rỉ. Cục Cảnh sát đã công bố rằng cho đến nay chưa phát hiện trường hợp nghi ngờ thiệt hại thứ cấp sử dụng thông tin bị rò rỉ từ Coupang.

Coupang đã chấp nhận yêu cầu sửa đổi thông báo từ "lộ" thành "rò rỉ" theo chỉ đạo của Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân, đồng thời phản ánh đầy đủ các mục bị rò rỉ và gửi lại thông báo. Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân cho biết Coupang đã bị chỉ trích vì dù đã xác định thông tin cá nhân khách hàng bị rò rỉ do truy cập bất thường của người không xác định, nhưng lại thông báo cho chủ thể thông tin với tiêu đề "lộ" thông tin.

Coupang đã hướng dẫn khách hàng các lưu ý để phòng tránh thiệt hại do lừa đảo và giả mạo. Coupang cho biết "không yêu cầu cài đặt ứng dụng qua điện thoại hoặc tin nhắn" và "kẻ gian có thể giả mạo 'Coupang' qua tin nhắn smishing, phishing, vì vậy tuyệt đối không nhấp vào các liên kết không rõ nguồn gốc và hãy xóa các tin nhắn đó." Ngoài ra, họ khuyến nghị báo cáo các cuộc gọi hoặc tin nhắn đáng ngờ đến số 112 hoặc Cơ quan Giám sát Tài chính.

Coupang giải thích rằng tin nhắn "giao hàng hoàn tất" mà khách hàng nhận được sau khi đặt hàng chỉ được gửi từ số điện thoại Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Coupang. Đối với khách hàng sử dụng Android, tin nhắn xác thực gửi dưới tên Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Coupang sẽ hiển thị hình ảnh logo 'Coupang', cụm từ 'số gửi đã xác nhận' và biểu tượng khiên 'dấu an tâm'.

Coupang nhấn mạnh rằng nhân viên giao hàng của họ không gọi điện hoặc nhắn tin trực tiếp trừ các trường hợp ngoại lệ như khó tiếp cận địa chỉ giao hàng hoặc không có hàng cần thu hồi. Khách hàng được khuyến nghị thay đổi nếu đã nhập mã số cửa chung cư hoặc cửa chính chung trong sổ địa chỉ giao hàng.

Coupang cho biết đang phối hợp với các cơ quan liên quan như Bộ Khoa học và Công nghệ Thông tin và Truyền thông, Cục Cảnh sát, Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân, Trung tâm Internet Hàn Quốc và Cơ quan Giám sát Tài chính để tiến hành điều tra vụ việc. Coupang khẳng định sẽ đặt việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng lên hàng đầu và sẽ nỗ lực hết sức để không để xảy ra các sự cố tương tự trong tương lai.

Vụ rò rỉ thông tin cá nhân lần này được xác nhận ảnh hưởng đến thông tin của 33,7 triệu khách hàng, và Coupang đã bị chỉ trích về phản ứng ban đầu đối với sự cố. Coupang dự kiến sẽ tiếp tục cung cấp thông tin và tăng cường các biện pháp phòng ngừa thiệt hại nhằm khôi phục niềm tin của khách hàng.