Sàn giao dịch tài sản ảo Bithumb đã xác định thiệt hại của khách hàng do sự cố trả thừa Bitcoin vào khoảng 10 tỷ won. Bithumb dự định sẽ thanh toán toàn bộ số tiền thiệt hại cùng với khoản bồi thường thêm 10% cho khách hàng bị ảnh hưởng. Ông Lee Jae-won, CEO của Bithumb, đã thông báo vào ngày 7 rằng "đã xác nhận trường hợp (panic sell) được thực hiện trong điều kiện bất lợi cho khách hàng do giá Bitcoin giảm mạnh".

Đối tượng bị thiệt hại là khách hàng đã bán Bitcoin với giá thấp trong khoảng thời gian từ 19:30 đến 19:45 ngày trước khi xảy ra sự cố trả thừa Bitcoin. Khoản bồi thường sẽ được tự động thanh toán trong vòng một tuần sau khi xác minh dữ liệu giao dịch. Ngoài ra, tất cả khách hàng đã truy cập dịch vụ Bithumb trong thời gian xảy ra sự cố cũng sẽ được nhận khoản bồi thường 20.000 won trong vòng một tuần.

Bithumb đã quyết định miễn phí toàn bộ phí giao dịch cho tất cả các loại tiền trong vòng một tuần như một biện pháp bổ sung đối phó với sự cố. Đồng thời, để có thể cứu trợ tài sản khách hàng ngay lập tức trong trường hợp xảy ra sự cố trong tương lai, Bithumb dự kiến sẽ thành lập và vận hành "Quỹ bảo vệ khách hàng" với quy mô 100 tỷ won.

Sự cố xảy ra vào khoảng 19 giờ ngày hôm trước do lỗi hệ thống. Bithumb đã trả thừa 620.000 Bitcoin cho 695 người tham gia sự kiện 'Random Box'. Với giá Bitcoin là 97,7 triệu won mỗi đồng, sự cố trả thừa có quy mô khoảng 60 nghìn tỷ won. Bithumb cho biết phần lớn số Bitcoin trả thừa đã được thu hồi ngay lập tức, nhưng vẫn chưa thu hồi được khoảng 125 Bitcoin tương đương bằng won và tài sản ảo.

Ông Lee Jae-won cho biết: "Lấy sự cố lần này làm bài học, chúng tôi sẽ đặt niềm tin và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu thay vì tăng trưởng bề ngoài" và "Chúng tôi xin cúi đầu chân thành xin lỗi". Ông cam kết sẽ chịu trách nhiệm đến cùng để không gây ra thiệt hại cho khách hàng.

Bithumb đã đề xuất nhiều biện pháp bảo vệ khách hàng. Họ sẽ nâng cao hệ thống xác minh tài sản và cải thiện hệ thống phê duyệt đa cấp. Đồng thời, sẽ tăng cường hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) phát hiện và tự động chặn giao dịch bất thường, cũng như tiến hành kiểm toán hệ thống bởi các tổ chức chuyên môn bên ngoài.

Sự kiện này một lần nữa nhấn mạnh tầm quan trọng của sự ổn định hệ thống và bảo vệ khách hàng trong các sàn giao dịch tài sản ảo. Bithumb dự định sẽ tiếp tục nỗ lực để khôi phục niềm tin của khách hàng.